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企业营销网站建设

发布时间:2020-05-13 08:00:00

今天我们将分享营销网站客户系统的用户体验。在此之前,我们分析了什么是营销网站,营销网站是一种功能强大、转化率要求高的网站。重要的是他能给企业带来直接的利益。对于高转化率,我们应该更加注重用户体验。客户服务体系是促进交易成功的核心作用。因此,本文主要研究如何设计具有高用户体验的客户服务系统。为了让读者更直观地理解,我们先举一个反例。

这是我们在网上随便搜索的网页。图中所示的客户服务系统也是许多营销网站常见的模式。它的特点是占据屏幕中心,自动打开,然后自动打开。首先,我将描述作者作为一个“浏览用户”打开这个网站的经历。在看到具体内容之前,我会在几秒钟内弹出几个客服窗口,“您好,我能为您做些什么?”客户服务问候,比如“我在这里等你”。这里有吸引眼球的电话、微信等联系方式。那我就不忍心为浏览器关闭柳州按钮了。我觉得这个网站很糟糕。这是正常的程序。一些网站关闭弹出窗口,几秒钟后自动弹出。实际上,这是典型的客户服务设计,用户体验差。

这种中间的客服弹出窗口严重影响阅读,也需要用户做出回应。弹出窗口就像牛皮癣广告,用户体验很差!可以说,客服弹出窗口完全成了摆设。对于这种牛皮保鲜的客服,用户连投诉的欲望都没有,只想逃之夭夭。因此会在不知不觉中导致潜在用户的流失。这对企业营销网站是致命的打击。有许多缺点。让我们系统地总结一下

近两年来,互联网行业一直在谈论用户体验。所谓的营销网站正在兴起。客服弹出窗口几乎已经成为所有企业网站的标准配置,但在用户体验的细节方面还有很大的提升空间。从市场营销的角度来看,客户服务体系设计的目标是为客户提供满意的服务,而不是过度的服务。怕失去来之不易的用户,为了改进转型,主动弹出客服窗口固然好,但用户体验适得其反。在创意和内容上下功夫。营销网站可以达到营销的目的。弹出几个带有联系信息的窗口也不逊色。

从用户的角度来看,无论用户如何进入网站,都只意味着他或她找到了一个可能的相关目标。决定他能否继续浏览的重要因素是网站的信息价值能否满足他的需求。如今成熟的互联网用户通常在想了解更多的产品、服务或购买时联系客服。这和在商场购物的场景基本相同。我相信没有顾客喜欢在你耳边喋喋不休的推销,比如不断弹出的小窗口。当客户有了基本意向,销售及时出现时,单体形成的可能性会大大增加,转换方也会很有效率。否则,只会阻碍销售过程。

企业营销网站建设——客户服务系统用户体验

基于这一认识,中材在为企业设计营销网站或企业品牌网站时,非常重视用户在这方面的体验。各种在线客服系统窗口在中间弹出并关闭。一般情况下,页面右侧只剩下一个用于在线交流的客服菜单,二级菜单中增加“联系我们”链接,或者在网站重要内容中加入客服链接。当用户想联系时,也很方便,只需点击菜单或链接即可。这不仅照顾到用户体验,也照顾到了网站所有者的利益。下面是中国人民伟大事业官方网站的一个例子

不要低估了这个小客户服务窗口的优化,因为用户体验低,可能会导致企业网站失去无数潜在客户。一个公司要想发展好自己的网站,就必须要有资金,这取决于利润。公司不可能一直投资。因此,有必要做好用户体验工作,提高网站的转化率。高的转化率会带来更多的利润。只有盈利了,企业才能更好地发展和成功。